盲箭手的前哨

周四领到作为我台持证记者的第一个采访任务，到MPC参加“北京市三条地铁线路开通试运营”新闻发布会。采访本身没什么意思，我们的热身练习而已。

由于台里司机师傅的过分自信、我之前准备的信息不完整等等原因，我在被扔下车之后又经过了一个小时的步行跋涉才抵达主新闻中心的媒体注册处。不过这个下午的体验基本上是令人愉快的。MPC的大楼很大（不是一般的大！）、设施很完善、装修也相当漂亮。初步印象看来，比悉尼那个牛棚改的主新闻中心要进步很多了。然而，最令人愉快的还是我遇上的几位非常亲切的服务人员。

第一个是一位带着厨师帽的瘦高个小伙子，当我闯进MPC二层餐厅却发现这里与同处二层的新闻发布厅并不相通的时候，他带我下电梯到一楼并指引我走上自动扶梯；

第二位是穿着保安制服的另一位瘦高个小伙子，当我在平面图上找埃菲社的办公室的时候，他也提出要带我过去；

第三位还是一个瘦高个的小伙子，但他明显是一个便衣警察或者武警，当我懵懵懂懂地顺着车行道往外走的时候，他先是做出一个制止的手势喝止道“这里不能走！”，看我很疑惑的样子，他突然笑了，冲我招招手说：“过来吧。这里是车行道，过两天车多了就危险了，现在没关系，不过你下次还是应该走里边。”

我一直觉得，如果中国的服务人员能够把自己放在和对方平等的地位上——既不自觉牛B也不妄自菲薄，那么我们也能够得到那种真诚和友善的服务。微笑服务不仅仅是嘴角的功夫，而是一种健康积极的心态。至少今天在MPC的愉快经历，增强了我对奥运之中以及之后北京服务质量的信心。

发布会上主持人的表现也不错。很明显，他一直优先让外国记者提问，尽管这些外国记者的问题都不是那么和谐。几位官员面对老外的咄咄逼人也显得轻松自如。令人不解的是，他们始终不肯透露三条地铁新线到底哪一天开通，令这个“新闻发布会”显得有些诡异，老外的不依不饶也都源于此。

还有一点负面的感受：文字记者工作间的空调开得太冷了，据说只有22度。我向一位志愿者提出的时候，他说因为现在人少所以感觉冷。可是，人少更不应该开那么低了。既然26度是“推荐温度”，那让我手脚冰凉的22度显然不是“绿色奥运”的一部分。